Op deze pagina
In het kort
- Kijk eerst: hapert één zender, alles, of alleen 's avonds?
- Een netwerkkabel lost de meeste problemen in één keer op.
- Herstart je router en apparaat en werk je app bij.
- Blijft het haperen? Stuur ons de zender en het tijdstip.
Eerst: waar zit het probleem?
Haperend beeld heeft meestal een van een paar oorzaken. Wat je ziet, vertelt je waar je moet zoeken:
10 oplossingen
- 1
Herstart je router en je apparaat
Haal de stekker van je router en je tv of stick er 30 seconden uit. Het klinkt te simpel, maar het lost verrassend vaak het probleem op.
- 2
Gebruik een netwerkkabel
Een kabel van router naar tv of box is veel stabieler dan wifi. Staat de router ver weg, dan werkt een powerline-set via het stopcontact vaak goed.
- 3
Kies het 5 GHz-wifinetwerk
Moet het draadloos, verbind dan met het 5 GHz-netwerk van je router. Dat is sneller en minder druk dan 2,4 GHz, al reikt het minder ver door muren.
- 4
Meet je snelheid op de tv zelf
Een snelheidstest op je telefoon naast de router zegt weinig. Meet op het apparaat waarop je kijkt, met een speedtest-app. Reken op 25 Mbit/s per 4K-scherm.
- 5
Zet zware downloads even op pauze
Game-updates, cloudback-ups en grote downloads op andere apparaten slokken bandbreedte op. Plan ze buiten je kijkuren.
- 6
Kies een lagere kwaliteit
Kijk bij een krappe verbinding naar de HD-versie van een zender in plaats van 4K. Op een kleiner scherm zie je het verschil nauwelijks.
- 7
Werk je app en apparaat bij
Een verouderde app of systeemversie kan haperen bij nieuwe streams. Installeer de updates en start opnieuw op.
- 8
Wis de cache van je app
Op Android TV en Fire TV ga je naar Instellingen, Apps, je IPTV-app, en kies je Cache wissen. Je instellingen en login blijven bewaard.
- 9
Pas de buffer of het streamformaat aan
In veel apps kun je de buffer vergroten of wisselen tussen de formaten TS en HLS. Een grotere buffer vangt korte dipjes op, al duurt zappen dan iets langer.
- 10
Stuur ons de details
Hapert het nog steeds? Stuur ons welke zender, op welk apparaat en hoe laat. Dan kijken we mee en zoeken we het samen uit.
Extra tips voor je wifi
- Zet je router hoog en centraal in huis, niet in een meterkast of achter de tv.
- Heb je een groot huis of meerdere verdiepingen, dan geeft een mesh-systeem overal sterk signaal.
- Woon je in een flat met veel netwerken om je heen? Kies dan in je router een ander wifikanaal.
- Houd de firmware van je router up-to-date; veel providers doen dat automatisch.
Ligt het aan de aanbieder of aan jou?
Speel op hetzelfde moment een andere zware video af op hetzelfde apparaat, bijvoorbeeld een 4K-video op YouTube. Hapert die ook, dan zit het probleem in je netwerk. Werkt alles behalve IPTV prima, laat het ons dan meteen weten: dan zoeken wij het uit.
Veelgestelde vragen
Waarom hapert IPTV vooral 's avonds?
Omdat dan iedereen thuis tegelijk streamt, gamet en downloadt. Je thuisnetwerk en je wifi krijgen het dan het drukst. Een netwerkkabel helpt het meest.
Helpt een snellere internetverbinding?
Alleen als je nu minder dan 25 Mbit/s per scherm haalt op het apparaat zelf. Vaak zit het probleem in de wifi binnenshuis, niet in je abonnement bij de provider.
Werkt IPTV via 4G of 5G?
Ja, op je telefoon of via een 5G-router. Let wel op je databundel: een uur kijken in HD kost al snel een paar gigabyte.
